घरघोड़ा (रायगढ़)। घरघोड़ा क्षेत्र में पिछले कुछ महीनों से Jio की इंटरनेट सेवा को लेकर उपभोक्ताओं की परेशानी लगातार बढ़ती जा रही है। स्थानीय उपभोक्ताओं के अनुसार मोबाइल इंटरनेट सबसे अधिक प्रभावित है। इंटरनेट कभी चलता है तो कुछ देर बाद अचानक बंद हो जाता है, फिर रुक-रुक कर कनेक्टिविटी लौटती है। कई बार घंटों तक इंटरनेट सेवा सामान्य नहीं हो पाती।
सबसे अधिक परेशानी उस समय होती है जब मोबाइल में नेटवर्क के सिग्नल दिखाई देते हैं, लेकिन इंटरनेट काम नहीं करता। कई बार डेटा कनेक्शन चालू होने के बावजूद इंटरनेट की गति इतनी अस्थिर रहती है कि सामान्य वेबसाइट खोलने, वीडियो चलाने, ऑनलाइन भुगतान करने या किसी जरूरी ऑनलाइन कार्य को पूरा करने में भी परेशानी होती है।
सिग्नल मौजूद, फिर भी इंटरनेट बेअसर
उपभोक्ताओं के अनुसार नेटवर्क की समस्या का सबसे परेशान करने वाला पहलू यही है कि कई बार मोबाइल में सिग्नल दिखाई देते हैं, लेकिन इंटरनेट सेवा अपेक्षित रूप से काम नहीं करती। कुछ समय तक डेटा चलता है, फिर अचानक रुक जाता है और कुछ देर बाद दोबारा कनेक्टिविटी आने लगती है।
इस तरह इंटरनेट का बार-बार रुकना और फिर चलना रोजमर्रा के ऑनलाइन कामों को प्रभावित कर रहा है। विद्यार्थियों की पढ़ाई, ऑनलाइन भुगतान, बैंकिंग, वीडियो कॉल, सोशल मीडिया और इंटरनेट आधारित अन्य जरूरी कार्यों में लोगों को परेशानी उठानी पड़ रही है।
महंगे रिचार्ज, लेकिन इंटरनेट की स्थिरता पर सवाल
उपभोक्ताओं की नाराजगी का एक कारण रिचार्ज प्लान भी है। मोबाइल डेटा के लिए नियमित रूप से रिचार्ज कराने के बावजूद यदि इंटरनेट सेवा लगातार बाधित होती रहे, तो उपभोक्ताओं के बीच असंतोष होना स्वाभाविक है।
उपभोक्ताओं का कहना है कि वे सेवा के लिए भुगतान कर रहे हैं और बदले में ऐसी इंटरनेट कनेक्टिविटी की अपेक्षा रखते हैं जो जरूरत के समय सुचारु रूप से उपलब्ध हो। सवाल इंटरनेट की थोड़ी कम स्पीड का नहीं, बल्कि बार-बार टूटती कनेक्टिविटी का है।
घंटों तक इंटरनेट गायब रहने की शिकायत
स्थानीय उपभोक्ताओं के अनुसार कई बार स्थिति ऐसी बन जाती है कि इंटरनेट लंबे समय तक काम नहीं करता। नेटवर्क वापस आने के बाद भी डेटा सेवा तुरंत सामान्य नहीं होती और फिर कुछ समय बाद दोबारा बाधित होने लगती है।
इस अस्थिरता के कारण मोबाइल इंटरनेट पर निर्भर लोगों को बार-बार अपना काम रोकना पड़ता है। खासकर ऑनलाइन भुगतान या जरूरी डिजिटल कार्य के दौरान कनेक्टिविटी बाधित होना उपभोक्ताओं के लिए परेशानी का कारण बन रहा है।
कॉलिंग की समस्या भी, लेकिन इंटरनेट सबसे बड़ी परेशानी
इंटरनेट के साथ कुछ उपभोक्ताओं ने कॉल कनेक्ट होने में परेशानी, बातचीत के दौरान आवाज टूटने और कॉल ड्रॉप जैसी शिकायतें भी बताई हैं। हालांकि उपभोक्ताओं के अनुसार वर्तमान समय में सबसे ज्यादा परेशानी मोबाइल इंटरनेट के रुक-रुक कर चलने और लंबे समय तक बाधित रहने से हो रही है।
तकनीकी जांच और स्थायी समाधान की मांग
उपभोक्ताओं की मांग है कि संबंधित तकनीकी टीम घरघोड़ा क्षेत्र में नेटवर्क और इंटरनेट सेवा की वास्तविक स्थिति की जांच करे। टावर की क्षमता, नेटवर्क कवरेज, नेटवर्क लोड तथा अन्य तकनीकी कारणों की जांच कर यह पता लगाया जाए कि इंटरनेट सेवा बार-बार क्यों बाधित हो रही है।
उपभोक्ताओं का कहना है कि समस्या का केवल अस्थायी समाधान नहीं, बल्कि ऐसा स्थायी सुधार होना चाहिए जिससे इंटरनेट सेवा लगातार और भरोसेमंद तरीके से उपलब्ध हो सके।
अब उपभोक्ताओं को समाधान का इंतजार
घरघोड़ा क्षेत्र में पिछले कुछ महीनों से सामने आ रही शिकायतों के बीच अब उपभोक्ताओं की नजर संबंधित Jio प्रबंधन और तकनीकी टीम पर है। उनकी मांग है कि समस्या को गंभीरता से लेते हुए क्षेत्र की नेटवर्क व्यवस्था का परीक्षण कराया जाए और इंटरनेट सेवा को स्थिर किया जाए।
महंगे रिचार्ज के बाद उपभोक्ताओं की अपेक्षा साफ है—इंटरनेट कभी आए, कभी जाए नहीं; जरूरत के समय लगातार और भरोसेमंद कनेक्टिविटी मिले।
रिपोर्टर – सुनील जोल्हे
